📑 Identificación y definiciones

Razón social: OVERLINE AGENCIA S.A.S

Contacto oficial: overlineagenciagrafica@gmail.com 3018282771

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios.

Proyecto: Conjunto de actividades, entregables y tiempos definidos en la cotización/orden de servicio.

Entregables: Piezas finales acordadas (archivos, videos, diseños, lineamientos).

Aprobación por escrito: Confirmación vía correo u otro canal acordado.

🎨 Alcance de servicios y entregables

Portafolio de servicios: Diseño gráfico, branding, publicidad digital, gestión de campañas, producción audiovisual, consultoría y contenidos.

Contrato por proyecto/plan: Cada servicio se documenta en cotización con alcance, entregables, tiempos y precio.

Exclusiones: Todo lo no descrito en la cotización se considera fuera de alcance y se cotiza aparte.

Revisiones incluidas: Hasta tres (3) rondas de edición por pieza o video, alineadas al alcance inicial.

Cambios adicionales: Se cotizan y afectan tiempos de entrega.

Formatos de entrega: Según lo pactado (resolución, orientación, duración, archivos fuente si aplica).

Accesos y membresías (si aplica): El acceso a plataformas, carpetas o paneles se habilita únicamente durante el período contratado y puede suspenderse por falta de pago.

💰 Precios, impuestos y facturación

Moneda: Valores expresados en pesos colombianos (COP), salvo pacto diferente.

IVA: Servicios gravados con 19% de IVA cuando aplique.

Facturación electrónica: Se emite según la normatividad vigente.

Anticipo y saldo: Modalidad estándar 50% anticipo para inicio y 50% contra entrega del material final.

Retenciones: El cliente debe informar y soportar por escrito retención en la fuente y reteICA si aplica, con su RUT y certificaciones.

Vigencia de cotización: 30 días calendario desde su emisión.

Reajustes: Cambios de alcance, urgencias o requerimientos extra pueden modificar precio y cronograma previa aprobación escrita.

⏱️ Tiempos, aprobaciones y gestión de proyectos

Inicio del proyecto: Se agenda tras recepción del anticipo y de los insumos necesarios.

Entrega inicial audiovisual: Entre 5 y 7 días hábiles posterior a la grabación, según complejidad.

Rondas de ajustes: Nuevas versiones en 2 a 4 días hábiles tras recibir feedback consolidado.

Ventana de comentarios: El cliente dispone de 15 días calendario tras cada entrega para solicitar cambios.

Aprobación tácita: La ausencia de respuesta dentro del plazo se entenderá como aprobación.

Retrasos por insumos: Tiempos pausados si faltan contenidos, logos, guiones, permisos, pagos o aprobaciones del cliente.

Urgencias: Servicios exprés tienen recargo y dependen de disponibilidad.

📢 Propiedad intelectual y licencias

Derechos de autor: La agencia conserva derechos morales y patrimoniales sobre las obras, salvo cesión explícita por contrato.

Licencia al cliente: Se otorga licencia de uso comercial y promocional sobre los entregables finales pagados.

Archivos editables: No se incluyen por defecto; se cotizan aparte si se requieren.

Portafolio de la agencia: La agencia puede mostrar piezas y fragmentos con fines promocionales, salvo acuerdo de confidencialidad.

Materiales de terceros: Fonts, música, stock o plugins con licencias de pago se cotizan y documentan.

🔒 Confidencialidad y protección de datos

Información reservada: La agencia mantiene confidencialidad sobre datos, estrategias y material sensible.

Datos personales: Se tratan conforme a la normativa colombiana.

Acuerdos adicionales: Se pueden firmar NDA cuando el proyecto lo requiera.

🎬 Costos externos y logística de producción

Gastos no incluidos: Locaciones, permisos, viáticos, transporte, alimentación, talento, maquillaje, props, alquiler de equipos, música/licencias pagas.

Aprobación previa: Todo costo externo se informa y aprueba por escrito antes de su ejecución.

Condiciones de rodaje: El cliente gestiona accesos y autorizaciones en locaciones propias o de terceros, salvo que contrate producción integral.

Seguridad y permisos: El cliente declara contar con derechos/permiso sobre marcas, personas, espacios y contenidos suministrados.

🚫 Cancelaciones, reprogramaciones y terminación

Cancelación por el cliente: El anticipo cubre planificación y trabajo ejecutado.

Cancelaciones con menos de 48h: Pueden generar cargos por logística y proveedores.

Reprogramación: Sujeta a disponibilidad y puede implicar costos adicionales.

Incumplimiento de pago: La agencia puede suspender trabajos, accesos y entregas hasta regularizar.

Fuerza mayor: Permite reprogramación sin penalidad.

Cierre del proyecto: Finaliza con la entrega del material aprobado y el pago total.

✅ Garantías, limitación de responsabilidad e indemnidad

Garantía técnica: Corrección sin costo de errores atribuibles a producción/edición durante 15 días tras la entrega final.

Desempeño de campañas: No se garantizan resultados específicos (ventas, leads, posicionamiento).

Hosting y terceros: La agencia no responde por caídas o configuraciones externas.

Límite de responsabilidad: Hasta el monto efectivamente pagado por el proyecto.

Indemnidad: El cliente mantendrá indemne a la agencia por reclamos derivados de materiales o permisos suministrados por él.

⚖️ Jurisdicción, disputas y disposiciones finales

Ley aplicable: Legislación colombiana.

Domicilio: Bogotá D.C., salvo acuerdo diferente.

Resolución de conflictos: Primero negociación de buena fe; luego conciliación y, en última instancia, jurisdicción ordinaria.

Modificación de términos: La agencia puede actualizar estos términos; la versión vigente estará publicada en la web.

Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las restantes permanecen vigentes.

Prioridad documental: Prevalece lo pactado en la cotización/orden de servicio y su anexo técnico.

📂 Anexo opcional para planes mensuales y acceso a plataformas

Acceso condicionado al pago: El acceso se habilita durante el período pagado y se suspende automáticamente ante mora.

Renovaciones: Pueden ser automáticas o manuales según el plan.

Uso permitido: Prohibido compartir accesos o redistribuir contenidos a terceros.

Soporte: Incluye soporte técnico razonable durante el período activo; requerimientos extra se cotizan.